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客戶滿意度指數和級別

來源:12315.com客戶滿意度測評中心 時間:2019-09-01

根據心理學情感體驗梯級理論將客戶滿意度分成六個級別,滿意度級別對應滿意度指數范圍分別為:很滿意[100~90%]、滿意[89~80%]、較滿意[79~70%]、一般[69~60%]、不滿意[59~50%]、很不滿意[49~0%]。具體說明如下。

1、很滿意[100~90%] ★★★★★

表征:滿足、感謝 、激動

表述:客戶的期望不僅完全達到,而且還超出了自己的期望??蛻魰靡磺袡C會向親朋好友介紹和推薦。

2、滿意[89~80%] ★★★★

表征:稱心、贊揚、愉快

表述:客戶的期望與現實相符,客戶不僅對自己的選擇予以肯定,還會樂于向親朋好友介紹。

3、較滿意 [79~70%] ★★★

表征:好感、肯定

表述:客戶的期望與現實基本相符,客戶內心還算滿意。

4、一般 [69~60%] ★★

表征:無明顯正、負情緒傾向

表述:既說不上好,也說不上差,還算過得去。

5、不滿意 [59~50%]

表征:不高興、煩惱 、抱怨、遺憾

表述:客戶尚可勉強忍受,希望通過一定方式進行解釋和彌補,否則可能會進行負面宣傳。

6、很不滿意 [49~0%]

表征:憤慨、惱怒、投訴、反宣傳

表述:不僅企圖找機會投訴,而且還會利用一切機會進行負面宣傳以發泄心中的不滿。

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